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少犯錯，永遠不說(shuō)讓客戶(hù)反感的話(huà)

        在知道了說(shuō)話(huà)所要遵循的原則，以及學(xué)會(huì )了訓練自己口才的方法后，你還需要注意一點(diǎn)：永遠不要說(shuō)讓客戶(hù)反感的話(huà)。
        一句妙語(yǔ)可以帶來(lái)財源滾滾，一句拙言可能令人深陷困境，對銷(xiāo)售而言，最拍的就是禍從口出。
        一天晚上，張先生盒他的太太、孩子去一家飯店吃飯。剛走到飯店門(mén)口，門(mén)前的迎賓小姐就熱情地說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”李先生和太太很高興，帶著(zhù)孩子往里面走。這時(shí)候，服務(wù)小姐迎上來(lái)說(shuō)：“您好，請問(wèn)是一家三口嗎？這邊請。”他們被那位小姐請到了一張四人座的餐桌前。剛一坐下，張太太就生氣地對張先生說(shuō)：“他們的服務(wù)小姐怎么這么沒(méi)禮貌，問(wèn)咱們是一家三口嗎，有這樣問(wèn)話(huà)的嗎？”張先生笑著(zhù)道：“人家可能是想問(wèn)是不是三位。”張太太說(shuō)：“反正我覺(jué)得那句話(huà)很別扭，以后別再到這里吃飯了！”
        那位服務(wù)小姐之所以得罪了前來(lái)用餐的張先生一家，不是因為懷疑他們的身份，而是因為不懂得怎么說(shuō)話(huà)。就像有些銷(xiāo)售人員一樣，不是不想銷(xiāo)售成功，而是不懂得怎么說(shuō)話(huà)或是說(shuō)錯了話(huà)，從而導致了失敗的結果。
        會(huì )說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售人員大都深知說(shuō)話(huà)的重要性，甚至還善于在銷(xiāo)售過(guò)程中安排好講解的順序，不僅能把話(huà)說(shuō)對地方，還能讓所說(shuō)的話(huà)聽(tīng)起來(lái)合情合理。
        在銷(xiāo)售工作中，你只有巧妙地運用說(shuō)話(huà)藝術(shù)循循善誘，激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，使對方產(chǎn)生想要擁有這種商品的沖動(dòng)，客戶(hù)才會(huì )付諸購買(mǎi)行動(dòng)，交易才 能夠成功。
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